GARANTIVILKÅR
1. Generelle Vilkår
1.1. Ved å bruke AS Fantasians nettsted (www.fantasian.no) og/eller gjennomføre en bestilling, godtar du å følge disse garantivilkårene.
1.2. AS Fantasian samarbeider med tredjepartsleverandører, inkludert BigBuy, for å levere høykvalitetsprodukter til våre kunder samtidig som anonymitet i dropshipping-transaksjoner opprettholdes.
1.3. Vi tilbyr verktøy og retningslinjer for å sikre effektiv kundeservice og håndtering av garantikrav.
2. Garanti
2.1. Alle produkter solgt av AS Fantasian dekkes av en 2-års garanti som kreves i henhold til europeisk lovgivning.
2.2. Garantien gjelder kun for produksjonsfeil og dekker ikke skader forårsaket av feil bruk, uaktsomhet eller slitasje.
3. Rapportering av Hendelser
3.1. For dropshipping-bestillinger må kunder rapportere eventuelle problemer, som skadede eller defekte varer, innen 48 timer etter mottak til AS Fantasian. AS Fantasian vil deretter behandle kravet med vår leverandør innen 5 kalenderdager.
3.2. For direktebestillinger (ikke dropshipping) må kunder rapportere problemer innen 5 kalenderdager etter mottak av varen.
3.3. Unnlatelse av å rapportere hendelser innen disse fristene vil føre til avvisning av kravet.
4. Mottak av Varer
4.1. Alle forsendelser inspiseres og pakkes nøye før utsendelse. Ved levering anbefales kundene å:
• Kontrollere at antall pakker samsvarer med antallet angitt på leveringsbekreftelsen.
• Inspisere pakkene for synlige skader (f.eks. bulker, rifter eller knust emballasje). Hvis slik skade observeres, må kunden notere dette på leveringskvitteringen (enten fysisk eller digitalt) med merknaden: “Synlig skadet pakke.”
4.2. Krav om skadede varer vil ikke bli akseptert hvis leveringskvitteringen ikke er merket tilsvarende.
5. Håndtering av Hendelser
5.1. Hvis et produkt er skadet eller defekt, bør kunden kontakte AS Fantasian via fantasian@epost.no og oppgi:
• En detaljert beskrivelse av problemet.
• Bilder av produktet og emballasjen.
• En kopi av ordrebekreftelsen og leveringsbekreftelsen.
5.2. Krav uten tilstrekkelig dokumentasjon eller innsendt utenfor rapporteringsperioden vil ikke bli behandlet.
6. Retur av Produkter med Produksjonsfeil
6.1. Produkter som identifiseres som defekte kan returneres til AS Fantasian for inspeksjon.
6.2. Returer må inkludere all original emballasje og tilbehør. Kunder anbefales å pakke varen forsvarlig for å unngå ytterligere skader under transport.
6.3. Hvis produktet bekreftes å ha en produksjonsfeil, vil en erstatning eller refusjon bli gitt. Refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten eller som butikkreditt.
7. Retur av Ikke-Defekte Produkter
7.1. AS Fantasian aksepterer ikke returer av ikke-defekte produkter, unntatt under spesifikke omstendigheter avtalt med kundestøtte.
7.2. Produkter må returneres i original, uåpnet emballasje og i salgsbar stand. Kunder er ansvarlige for returfraktkostnader.
8. Unntak fra Garantien
Garantien dekker ikke:
• Skader forårsaket av feil bruk, feil håndtering eller unnlatelse av å følge produktinstruksjoner.
• Normal slitasje, inkludert kosmetiske skader.
• Endringer eller reparasjoner utført av uautoriserte parter.
• Manglende eller skadet originalemballasje eller tilbehør.
9. Refusjoner
9.1. Refusjoner for defekte varer vil kun bli utstedt etter at produktet er inspisert og defekten bekreftet. Behandling av refusjoner kan ta flere uker.
9.2. Refusjoner vil ikke bli utstedt for:
• Produkter returnert med synlige tegn på feil bruk.
• Produkter returnert med skadet eller manglende emballasje.
• Produkter med manglende deler eller tilbehør.
10. Uavhentede Bestillinger
10.1. Hvis en bestilling ikke hentes av mottakeren og returneres til AS Fantasian, vil kostnaden for returfrakt og ny frakt trekkes fra eventuell refusjon.
10.2. Kunder kan velge å få bestillingen sendt på nytt ved å dekke ekstra fraktkostnader.
11. Garantiperiode
11.1. Garantiperioden for alle produkter er 2 år fra leveringsdatoen. For oppussede varer er garantien begrenset til 12 måneder.
12. Annullering av Garantien
Garantien annulleres i følgende tilfeller:
• Hvis kjøpsbeviset eller garantidokumentasjonen har blitt manipulert eller endret.
• Hvis produktet har blitt misbrukt, reparert eller modifisert av uautoriserte personer.
13. Erstatning av Defekte Produkter
13.1. Hvis erstatning er nødvendig, vil AS Fantasian arrangere retur av det defekte produktet og sende et nytt. Alternativt kan kunden velge refusjon i stedet for erstatning.
13.2. Kunder kan også velge å legge inn en ny bestilling på erstatningsproduktet dersom umiddelbar levering er nødvendig.
Har du spørsmål? Kontakt oss!
GUARANTEE TERMS AND CONDITIONS
- General Conditions
1.1. By using the AS Fantasian website (www.fantasian.no) and/or placing an order, you agree to abide by these Guarantee Terms and Conditions.
1.2. AS Fantasian collaborates with third-party suppliers, including BigBuy, to deliver high-quality products to our customers while maintaining anonymity in dropshipping transactions.
1.3. We provide tools and policies to facilitate efficient after-sales service and warranty claims for our customers.
- Warranty
2.1. All products sold by AS Fantasian are covered by a 2-year warranty as required under European law.
2.2. The warranty applies solely to manufacturing defects and does not cover damage caused by misuse, negligence, or wear and tear.
- Reporting Incidents
3.1. For dropshipping orders, customers must report any issues, such as damaged or defective items, within 48 hours of receipt to AS Fantasian. AS Fantasian will then process the claim with our supplier within 5 calendar days.
3.2. For direct orders (non-dropshipping), customers must report any issues within 5 calendar days of receiving the shipment.
3.3. Failure to report incidents within these timeframes will result in the claim being rejected.
- Receipt of Goods
4.1. All shipments are carefully inspected and packaged before dispatch. Upon delivery, customers are advised to:
- Check that the number of packages matches the number indicated on the delivery note.
- Inspect packages for visible damage (e.g., dents, tears, or crushed packaging). If such damage is observed, customers must note this on the delivery receipt (either physical or digital) with the remark: “Package visibly damaged.”
4.2. Claims for damaged goods will not be accepted if the delivery note is not marked accordingly.
- How to Handle Incidents
5.1. If a product is damaged or defective, customers should contact AS Fantasian via fantasian@epost.no and provide:
- A detailed description of the issue.
- Photos of the product and its packaging.
- A copy of the order confirmation and delivery note.
5.2. Claims without sufficient documentation or filed outside the reporting period will not be processed.
- Returning Products with Manufacturing Defects
6.1. Products identified as defective can be returned to AS Fantasian for inspection.
6.2. Returns must include all original packaging and accessories. Customers are advised to repackage the item securely to prevent further damage during transit.
6.3. If a product is confirmed to have a manufacturing defect, a replacement or refund will be provided. Refunds will be issued to the original payment method or as a store credit.
- Non-Defective Returns
7.1. AS Fantasian does not accept returns of non-defective products, except under specific circumstances agreed upon with customer support.
7.2. Products must be returned in their original, unopened packaging and in resaleable condition. Customers are responsible for return shipping costs.
- Exclusions from Warranty
The following are not covered by the warranty:
- Damage caused by misuse, improper handling, or failure to follow product instructions.
- Normal wear and tear, including cosmetic damage.
- Alterations or repairs performed by unauthorized parties.
- Missing or damaged original packaging or accessories.
- Refunds
9.1. Refunds for defective items will only be issued once the product has been inspected and the defect verified. Refunds may take several weeks to process.
9.2. Refunds will not be issued for:
- Products returned with visible signs of misuse.
- Products returned with damaged or missing packaging.
- Products with incomplete parts or accessories.
- Uncollected Orders
10.1. If an order is not collected by the recipient and is returned to AS Fantasian, the cost of return shipping and re-shipment will be deducted from any refund.
10.2. Customers may choose to have the order re-dispatched by covering additional shipping costs.
- Guarantee Period
11.1. The warranty period for all products is 2 years from the date of delivery. For refurbished items, the warranty is limited to 12 months.
- Voiding the Warranty
The warranty will be voided in the following cases:
- If the proof of purchase or warranty information has been tampered with or altered.
- If the product has been misused, repaired, or modified by unauthorized individuals.
- Replacement of Defective Products
13.1. If a replacement is necessary, AS Fantasian will arrange for the defective product to be returned and a new one shipped. Alternatively, customers may choose a refund instead of a replacement.
13.2. Customers may also opt to place a new order for the replacement product if immediate delivery is required.
Have questions? Contact us!